Algemene Voorwaarden
algemenevoorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten geleverd door Zahratii hierna genoemd als “het bedrijf”.
Door gebruik te maken van de diensten of producten van het bedrijf stemt de klant in met deze algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden van verkoop of levering van diensten zijn, zonder beperking of voorbehoud, van toepassing op alle door Zahratii op de website te koop aangeboden producten en/of diensten, op het internetadres www.zahratii.com.
Met het bestellen op de website, aanvaardt een natuurlijke persoon of rechtspersoon volledig de algemene verkoopvoorwaarden. Zij zijn op elk moment op de website te zien, en prevaleren in voorkomende gevallen boven elke andere versie en de eigen algemene voorwaarden van de klant.
Elke afwijking van deze verkoopsvoorwaarden kan enkel schriftelijk en op goedkeuring van beide partijen gebeuren. De aanpassing of toevoeging van voorwaarden gebeurt in samenspraak tussen beide partijen.
Wijzigingen in de persoons- en adresgegevens van de klant dienen direct schriftelijk of via mail meegedeeld te worden aan Zahratii. Indien de klant hierin verzuimt, is de klant aansprakelijk voor eventuele schade die Zahratii als gevolg daarvan lijdt.
Gebruik van de website mag uitsluitend worden gebruikt voor legale doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. De website mag niet gebruikt worden op een manier die de rechten van anderen schendt of de werking van de website verstoort, of de website op enigerlei beschadigt, beperkt of verstoort.
Artikel 1 – Definities.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer.
Artikel 3 – Diensten.
Artikel 4 – Bestellingen en betalingen.
Artikel 5 – Revisie tijdens de opdracht
Artikel 6 – Wijziging projectomvang.
Artikel 7 – Retourbeleid en herroeping.
Artikel 8 – Intellectueel eigendom.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie.
Artikel 11 – Overmacht.
Artikel 12 – Termijnen en leveringen.
Artikel 13 – Klachten.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter.
Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Zahratii
Rue maurice xhoneux 7/RDC, 1070 Anderlecht
E-mailadres: info@zahratii.com
BTW-identificatienummer: BE0785298142
Artikel 3 – Diensten
- Het bedrijf biedt verschillende diensten aan, waaronder:
- Professioneel beheer van sociale media
- Ontwerpen van logo’s
- Bedrukken van flyers
- Ontwerpen van roll-up banners
- Aanbieden van een productiviteit kit
- Contentkaarten en werkboek
- Coaching
- Ontwerpen van visitekaartjes
- De specificaties en details van elke dienst worden duidelijk gecommuniceerd naar de klant voorafgaand aan de levering van de dienst.Het bedrijf zal zich inspannen om de diensten naar beste vermogen en in overeenstemming met de verwachtingen van de klant te leveren.
Artikel 4 – Bestellingen en betalingen
- Alle bestellingen dienen schriftelijk te worden geplaatst via e-mail, websiteformulier of andere door het bedrijf geaccepteerde communicatiemiddelen.Alle bestellingen dienen vooraf te worden betaald. De klant is gebonden aan zijn bestelling, vanaf het moment dat hij op “Betalen” klikt, op de pagina “Mijn winkelwagen” van de website. Betalingen dienen te geschieden volgens de voorwaarden overeenkomstig het gekozen betalingssysteem door de klant.Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of uit te stellen indien de betaling niet tijdig is ontvangen.Elke bestelling veronderstelt de kennis en aanvaarding van de tarieven, prijzen en algemene verkoopsvoorwaarden door de klant. Prijsverhogingen of andere kosten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn, opkomend na het tijdstip van de bestelling doch voor het tijdstip van de levering of dienstverlening, worden door Zahratii aan de klant in rekening gebracht. Iedere wijziging aan de bestelling brengt een prijsherziening met zich mee.
Artikel 5 – Revisie tijdens de opdracht
- De klant heeft recht op maximaal vier (4) revisierondes voor elke opdracht zonder extra kosten. Deze revisierondes omvatten aanpassingen aan het geleverde werk binnen de oorspronkelijke opdrachtomschrijving.Voor elke extra revisieronde na de eerste vier (4) revisies wordt een meerprijs van €50 per revisieronde in rekening gebracht. De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld voordat de extra revisie wordt uitgevoerd.Revisieverzoeken dienen binnen een redelijke termijn na levering van het initiële werk te worden ingediend. De specifieke termijn wordt bepaald in overleg met de klant en vastgelegd in de opdrachtbevestiging.Het recht op revisies vervalt indien er geen verzoek tot revisie wordt ingediend binnen de overeengekomen termijn na voltooiing van de initiële opdrachtAlle betalingen voor extra revisies moeten worden voldaan voordat de herziene versie van het werk wordt geleverd. Het niet voldoen aan de betaling kan leiden tot vertraging in de levering van het herziene werk.Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de kosten voor revisies aan te passen na kennisgeving aan de klant.
Artikel 6 – Wijziging projectomvang
- Na goedkeuring van het initiële projectvoorstel behoudt het bedrijf het recht voor om wijzigingen in de projectomvang te accepteren op basis van redelijke en haalbare verzoeken van de klant.Elke voorgestelde wijziging in de projectomvang moet schriftelijk worden ingediend door de klant en zal worden beoordeeld op haalbaarheid, impact op de prijs en levertijd.Indien de voorgestelde wijziging in de projectomvang geen significante invloed heeft op de prijs en/of levertijd, zal het bedrijf de wijziging naar eigen goeddunken accepteren en implementeren zonder extra kosten of vertragingen.Indien de voorgestelde wijziging in de projectomvang een significante invloed heeft op de prijs en/of levertijd, zal het bedrijf de klant op de hoogte brengen van de geschatte kosten en tijd die nodig is om de wijziging door te voeren.De klant moet schriftelijk akkoord gaan met de geschatte kosten en tijd voor de voorgestelde wijziging voordat deze wordt geïmplementeerd. Eventuele wijzigingen in prijs en/of levertijd zullen worden vastgelegd in een bijgewerkte overeenkomst of opdrachtbevestiging.Het bedrijf behoudt zich het recht voor om eventuele vertragingen in de levering als gevolg van wijzigingen in de projectomvang die door de klant zijn aangevraagd niet te aanvaarden als haar verantwoordelijkheid.
Artikel 7 – Retourbeleid en herroepingsrecht
- Het recht op retour geldt niet voor online diensten die direct na aankoop worden geleverd of voor gepersonaliseerde producten, tenzij het bedrijf anders beslist.De consument beschikt niet over het recht om van een aankoop af te zien: het verzakingsrecht is niet van toepassing in het geval het de levering betreft van diensten en drukwerk, die een duidelijk persoonlijk karakter hebben en volledig volgens de specificaties van de klant worden uitgevoerd.Als er nog geen ontwerp, lay-out of drukwerk is gemaakt zijn er geen kosten aan verbonden. Indien de klant op voorhand betaald heeft, zal het volledige bedrag worden terugbetaald.Als er al ontworpen, lay-out en/of gedrukt is, kan de bestelling niet geannuleerd worden en kan geen terugbetaling meer gevraagd worden.Eenmaal het drukwerk geleverd is, kan geen terugbetaling of kwijtschelding van schuld gevraagd worden. Terugzending wordt niet aanvaard.Het bedrijf hanteert een retourbeleid voor fysieke producten die rechtstreeks bij het bedrijf zijn aangeschaft. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retouraanvraag in te dienen, mits het product in originele staat verkeert en ongebruikt is.Niet tijdig afhalen
Indien de klant een fysiek product bestelt en dit niet tijdig afhaalt, wordt het product teruggestuurd naar ons magazijn. In dit geval ontvangt de klant enkel de kosten van het product terug, exclusief de verzendkosten. Indien de klant het product opnieuw wil bestellen, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten door het niet tijdig afhalen van het product, en het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant.
Retourzendingen dienen voorafgaand aan de retournering schriftelijk te worden gemeld aan het bedrijf via e-mail of door het bedrijf aangegeven communicatiemiddel. De klant is verantwoordelijk voor de kosten en het risico van retourzendingen, tenzij anders overeengekomen.Bij ontvangst van de geretourneerde producten zal het bedrijf de staat van de producten beoordelen. Indien het product in goede staat verkeert, zal het bedrijf binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen aan de klant, minus eventuele verzend- en administratiekosten.Klanten worden verzocht contact op te nemen met het bedrijf voor eventuele vragen of problemen met betrekking tot retourzendingen.
Artikel 8 – Intellectueel eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de geleverde diensten en producten blijven eigendom van het bedrijf, en mogen op geen enkele manier verspreid worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van onzentwege. Indien dit toch gebeurt, is men van rechtswege schuldig aan oneerlijke concurrentie of een daad van namaking, tenzij anders overeengekomen.Het bedrijf heeft het recht om alle ontwerpen als voorbeeld te plaatsen op de website www.zahratii.com en op alle sociale media kanalen. Indien de klant dit niet wenst, dien hij of zij dit vooraf schriftelijk kenbaar te maken.De klant verkrijgt slechts een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van de geleverde diensten en producten binnen het kader van hun eigen (bedrijfs)activiteiten.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
- Het bedrijf is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de geleverde diensten of producten.De totale aansprakelijkheid van het bedrijf jegens de klant is beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst of product.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
- De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
- Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11 – Overmacht
- Het bedrijf is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de uitvoering van zijn verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten zijn redelijke controle, zoals wanprestaties van toeleveranciers of andere derden, (stroom)storingen, computervirussen, extreme weersomstandigheden, brand(gevaar), (dreigend) oorlogsgevaar, natuurrampen, pandemieën, epidemieën; quarantaines, ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid, stakingen; maatregelen van overheidswege, het defect gaan van rijwielen en apparatuur waarmee de producten vervoerd moeten worden. In zulke gevallen is het niet mogelijk om aanspraak te maken op een schadevergoeding.In geval van overmacht draagt het bedrijf geen verantwoordelijkheid en kan zij gedeeltelijk of geheel de opdracht afbreken zonder financiële gevolgen.
Artikel 12 – Termijnen en levering
- De leveringstermijn begint pas te lopen als het bedrijf alle benodigde stukken in zijn bezit heeft. De dagen die verloren gaan door het in gebreke blijven van goedkeuringen en/of benodigde stukken vanwege de klant, worden toegevoegd aan de leveringstermijn.De afgesproken termijnen worden verlengd door de eventuele vertraging van de klant in de aanbreng van elementen die het bedrijf nodig heeft om haar taak te volbrengen of door een vertraging in betaling van de afgesproken prijs.Leveringstermijnen worden enkel ten titel van inlichting gegeven en zijn niet bindend. Vertragingen t.o.v. de toegezegde leveringstermijnen kunnen geen aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst of tot schadevergoeding wegens laattijdige uitvoering.Indien een klant de levertijd van een opdracht wenst te bekorten, is het bedrijf gerechtigd de daaraan verbonden hogere kosten boven de overeengekomen prijs in rekening te brengen.Alle verzendingen van goederen geschieden steeds op risico van de klant. Alle verpakkings- en verzendingskosten zijn ten laste van de klant.
Artikel 13 – Klachten
- Klachten met betrekking tot de geleverde diensten of producten dienen schriftelijk te worden ingediend bij het bedrijf binnen 8 dagen na ontvangst van de dienst of product.Het bedrijf zal alle klachten serieus en vertrouwelijk behandelen en zal zich inspannen om een passende oplossing te bieden binnen een redelijke termijn.
Artikel 14 – Vertrouwelijkheid
- Alle informatie, mondeling of schriftelijk verkregen, in gelijk welke vorm ook, waarvan redelijkerwijze aangenomen kan worden dat zij vertrouwelijk is (onder meer informatie die uitdrukkelijk als vertrouwelijk is benoemd, of dewelke redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd gelet op haar aard of de omstandigheden waarin deze werd verkregen), dient door beide partijen vertrouwelijk behandeld te worden en mag uitsluitend gebruikt worden voor de doeleinden tussen het bedrijf en de klant.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing en worden uitgelegd conform de wetten van het Belgische volk, en eventuele geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden zullen onderworpen zijn aan de bevoegdheid van de rechtbanken van België.Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl “Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. De eventuele nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van de algemene voorwaarden brengt de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de voorwaarden niet in het gedrang.
Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden zullen van kracht worden na schriftelijke kennisgeving aan de klant.
Door gebruik te maken van de diensten of producten van Zahratii, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord te gaan.